Klachtenprocedure

De Wft verplicht financiële dienstverleners om aan hun klanten kenbaar te maken hoe een klacht ingediend kan worden en wat procedure van de onderneming is (art 4:17, lid 1, onderdeel a Wft en
artt. 39 tot en met 41 BGfo en art. 57, lid 1, onderdeel c, BGfo).

Bij een adviestraject in verband met een beleggingsverzekering (kapitaal-, lijfrente- of pensioenverzekering of een ander complex financieel product, dient u voorafgaande aan de advisering op de hoogte te worden gesteld van de interne klachtenprocedure van Benefit Partners B.V..

Onze klachtenprocedure is als volgt:

Wanneer u een klacht heeft over de dienstverlening van Benefit Partners BV dient u die klacht schriftelijk kenbaar te maken door een brief te sturen naar ons postadres: Benefit Partners B.V., t.a.v. M.C. Lodders, Postbus 80, 2650 AB, Berkel en Rodenrijs, of per e-mail aan lodders@benefit-partners.nl.

U krijgt binnen 48 uur na ontvangst van uw klacht onze reactie waarin wij bevestigen dat uw klacht door ons ontvangen is. Binnen 5 werkdagen daarna, ontvangt u van ons een reactie met daarin uitsluitsel of wij uw klacht gegrond vinden of niet.

Indien uw klacht gegrond wordt bevonden nemen wij direct contact met u op om samen naar een oplossing te zoeken.

Indien wij uw klacht ongegrond vinden, zullen wij dit motiveren en uw klacht daarmee afwikkelen.

Benefit Partners B.V. is aangesloten bij een erkende geschilleninstantie: KiFiD (www.KIFID.nl). Ons aansluitingsnummer bij KiFiD is 300.007907.

Wanneer u het niet eens bent met de afwikkeling van uw klacht kunt u de geschilleninstantie benaderen om daar uw casus voor te leggen.

Uiteraard doen wij ten alle tijden ons best uz ogoed mogelijk van dienst te zijn en klachten te voorkomen.